Fontos:
- A küldeményeket csak PACKETA szállítón keresztül lehet feladni reklamációs panaszigénnyel. (A feladás számkódja 91198700).
Kérjük, a PACKETA átvételi ponton ne felejtse elkérni a csomag átvételi elismervényét. - A www.timestore.hu oldalon vásárolt termékeket a vevő a vásárlástól számított 2 éven belül reklamálhatja.
Az esetleges panaszokat mindig a vevő megelégedésére és összhangban Magyarország alkalmazandó jogszabályaival intézzük. A vevő köteles a terméket az átvétele után ellenőrizni, hogy felismerje a termék esetleges hibáit. A hibákat a vevő köteles haladéktalanul az eladó tudomására hozni (ideális esetben e-mailben). A szállítás során keletkezett hibákért az eladó nem vállal felelősséget. Ilyen esetben a szállítóval szükséges felvenni a reklamációs jegyzőkönyvet.
A termékre a törvényben előírt 24 hónapos jótállás érvényes, ha nincs megállapítva másként. A jótállás a gyártási hibákra vonatkozik.
A jótállás nem vonatkozik a következőkre:
- a hibákra, melyek szokásos használat közben keletkeztek
- a hibákra, melyek a termék nem megfelelő használata áltla keletkezetek
Figyelmeztetés: a bőrszíj elhasználódása/kopása, az elem lemerülése, sérült üveg, a termék elhasználódása, az óra beázása a kihúzott koronán keresztül, kiesett/eltörött korona avagy a kiesett/fellazult kövek (a kiesett kövek pótlásának lehetősége a vevőinkkel való jó kapcsolat megtartása érdekében abban az esetben, ha a kövek elérhetőek a gyártónál) nem esnek a garanciális szerviz alá.
Reklamációs eljárás:
1.) Töltse ki az online reklamációs űrlapot:
Az űrlapon sorban:
- megadja a rendelésszámot és a rendeléskor megadott e-mail-címet,
- ellenőrzi a kapcsolati adatait,
- kiválasztja a reklamált terméket és a darabszámot, leírja a hibát, és igény szerint kiválasztja a kívánt megoldást (javítás, csere, pénzvisszatérítés, árengedmény),
- ellenőrzi az összesítést, és elküldi a reklamációt.
A hibát írja le minél pontosabban, például: az óra párásodik, naponta/hetente XY percet/másodpercet késik, nem működik, leesett az index vagy egy mutató, nem működik a kijelző, a gomb, a kronográf vagy más funkció, beázott az óra.
Figyelem: a kiesett korona, a bőrszíj kopása, az elem lemerülése és a koronán keresztül beázott óra nem esik a garanciális javítás alá.
2.) Nyomtassa ki a visszaigazoló e-mailben található címkét, és tegye a csomagba a reklamált termékkel együtt. Az űrlap elküldése után e-mailben megkapja a visszaigazolást a reklamáció számával, az áru visszaküldésére vonatkozó útmutatót és a címkéket tartalmazó PDF-et. A PDF-et az űrlap végén azonnal le is töltheti. A címkéket az e-mailben leírtak szerint használja.
3.) Vigye el a becsomagolt terméket a kiválasztott PACKETA pontra. A csomag átadásakor ne felejtse el bediktálni a megfelelő kódot: 91198700.
A PACKETA munkatársa kinyomtatja a szállítási címkét, majd pedig kézbesítik nekünk a csomagot.
Ne felejtse el a PACKETA átvételi elismervényét elkérni az átvételi ponton.
Ezen link segítségével: https://www.packeta.hu/atvevohelyek megtalálja az Önhöz legközelebbi PACKETA átvevő pontot. A megfelelő átvevő pont keresésekor kérjük, ne felejtse el bejelölni a „Feladóhely” opciót.
Reklamációját igyekszünk minél gyorsabban feldolgozni, de legkésőbb 30 napon belül a reklamáció felvételétől.
A Reklamációs feltételekről bővebben az ÁSZF 7. pontja alatt olvashat.
Általános szerződési feltételek
Hogyan csomagoljuk be megfelelően a webáruházba küldendő árut?
- Használjon minőséges csomagolóanyagot: Az ideális csomagolás egy kemény és kellően erős karton vagy kartondoboz. Különös figyelmet kell fordítani a csomagolóanyag vízhatlanságára és tartósságára. A nedves vagy sérült csomagolóanyag jelentősen befolyásolhatja a küldemény tartalmát védő képességét.
- Használjon megfelelő doboz méretet: A küldemény külső csomagolásának a benne lévő tartalomhoz mértnek kell lennie. A küldemény tartalma rögzítve legyen, ne mozogjon szabadon a szállítócsomagban, de ne is türemkedjen ki belőle.
- A csomagban lévő szabad helyet töltsük ki térkitöltő anyaggal: Töltsük ki a csomagoláson belüli szabad helyet bármilyen puha anyaggal, pl. újságpapírral, szakadt kartonnal vagy buborékfóliával. A szállított tartalmat rögzíteni kell, az áru ne mozogjon szabadon a szállítócsomagban.
- Zárja le megfelelően a szállítócsomagot: Zárja le a küldeményt úgy, hogy semmi se tudjon kiesni. A legjobb módszer a keresztbe ragasztás. Ha szükséges, ragassza le a küldeményt a sérülékeny pontokon is (pl. illesztések, sarkok).
